Megatiendas provocan aumento en reclamos de consumidores

QUILLOTA.- A un promedio de diez casos semanales aumentó la cantidad de reclamos en la Oficina de Atención al Consumidor de la Municipalidad de Quillota, con ala llegada de megatiendas o sucursales de cadenas comerciales en la zona.

Así lo informó la Encargada de esta Oficina municipal –que representa al Servicio Nacional del Consumidor, Sernac- Marjorie Díaz, quien detalló que la mayor cantidad de reclamos son por cobros indebidos, seguros no contratados, intereses excesivos, deficiente calidad en los productos o servicios adquiridos pero no proporcionados y hasta mal trato al público.

La funcionaria –quien se desempeña desde hace dos años en esta dependencia y cuenta con el apoyo legal del abogado Juan José Martínez- aclaró que también ha recibido reiteradas quejas de personas disconformes con la atención que brindan supermercados o multitiendas, aunque negocios más pequeños o grandes compañías de telefonía móvil tampoco escapan a los reclamos.

La Oficina se encuentra ubicada en O’Higgins 470 atendiendo los lunes de 9 a 13 horas; martes y jueves, de 15.30 a 17 horas.

Los reclamantes que concurren a esta Unidad deben completar un formulario adjuntando copias de la documentación correspondiente y de la cédula de identidad. La Oficina remite el reclamo a la tienda o negocio en cuestión, cuyos representantes cuentan con un plazo de 15 días para resolver el caso o dar una explicación que satisfaga al cliente o usuario.

La funcionaria explicó que si ese procedimiento no da resultados, el Sernac remite los antecedentes al Juzgado de Policía Local de Quillota, que inicia de inmediato el proceso correspondiente, pudiendo llegar a sancionar al posible infractor de la Ley de Protección al Consumidor.

La Oficina de Información al Consumidor de Quillota atiende a toda la población de la ciudad y de La Cruz, comuna cuya autoridad no ha permitido la instalación de un servicio similar en su municipio.